Worum geht's?
Während eines Gesprächs versuchen wir oft zu zeigen, dass wir der anderen Person zuhören, indem wir zustimmende Laute von uns geben oder nicken.
Meistens ist die Person aber während des Redens so mit sich selbst beschäftigt, dass sie diese Zustimmung gar nicht so wahrnimmt. Wenn wir zeigen wollen, dass wir zuhören, müssen wir es zeigen, nachdem jemand aufgehört hat zu sprechen.
Dazu können wir die Technik »Looping for Understanding« nutzen.
Bei der Technik geht es darum, in eigenen Worten zu wiederholen, was du gerade gehört hast. Ziel ist es, der anderen Person zu zeigen, dass du sie verstehst, und gleichzeitig dein eigenes Verständnis von ihrer Perspektive zu verbessern.
So funktioniert's!
Um sicherzugehen, dass wir die andere Person auch wirklich richtig verstehen und sie sich verstanden fühlt, gehen wir in drei Schritten vor:
- Eine Frage stellen und zuhören
- Das Gesagte in eigenen Worten zusammenfassen
- Nachfragen, ob du das richtig verstanden hast
1. Eine Frage stellen und zuhören
Oft sind die ersten Infos, die wir miteinander teilen, sehr oberflächlich. Wir kennen ja schon unsere Perspektive und denken viel mehr, als wir eigentlich sagen. Wenn wir die andere Person wirklich verstehen wollen, müssen wir gezielt Fragen stellen, um die Ansichten, Gefühle, Werte oder Glaubenssätze der anderen Person herauszubekommen.
Wichtig dabei ist, keine geschlossene Frage zu stellen, die einfach mit Ja oder Nein beantwortet werden kann. Es geht darum, die tieferen Motivationsgründe zu verstehen.
Beispiel: Anstatt zu fragen „Dir gefällt das also nicht?“, solltest du fragen: „Was genau stört dich daran?“
2. Das Gesagte in eigenen Worten zusammenfassen
Nachdem die andere Person ihre Ansicht geteilt hat, wollen wir zeigen, dass wir sie auch richtig verstanden haben. Um das zu erreichen, wiederholen wir das Gesagte in eigenen Worten.
Hier geht es nicht darum, der anderen Person einfach nachzuplappern. Also nicht einfach nur die Worte zu wiederholen, die sie gesagt hat, sondern wirklich zu zeigen, dass du dich mit dem Gesagten auch innerlich auseinandersetzt.
Nimm dir wirklich Zeit, kurz darüber nachzudenken, was gesagt wurde, und gebe das Ganze dann in deinen eigenen Worten wieder.
3. Nachfragen, ob du das richtig verstanden hast
Oft vergessen: Nachfragen, ob das, was du gerade gesagt hast, auch wirklich das ist, was die andere Person gemeint hat.
Es ist erstaunlich, wie oft wir glauben, dass wir die andere Person verstehen, es aber in Wirklichkeit nicht tun.
Durch das Zusammenfassen und das aktive Nachfragen gibst du der anderen Person die Chance, selbst noch mal über ihre Worte zu reflektieren oder etwas zu korrigieren, was sie vielleicht anders meinte.