Während eines Gesprächs versuchen wir oft zu zeigen, dass wir der anderen Person zuhören, indem wir zustimmende Laute von uns geben oder nicken. Meistens ist die Person aber während des Redens so mit sich selbst beschäftigt, dass sie diese Zustimmung gar nicht so wahrnimmt. Wenn wir zeigen wollen, dass wir zuhören, müssen wir es zeigen, nachdem jemand aufgehört hat zu sprechen.
Dazu können wir die Technik »Looping for Understanding« nutzen.
Bei der Technik geht es darum, in eigenen Worten zu wiederholen, was du gerade gehört hast. Ziel ist es, der anderen Person zu zeigen, dass du sie verstehst, und gleichzeitig dein eigenes Verständnis von ihrer Perspektive zu verbessern.
Um sicherzugehen, dass wir die andere Person auch wirklich richtig verstehen und sie sich verstanden fühlt, gehen wir in 3 Schritten vor:
Meistens sind die Informationen, die wir miteinander teilen, sehr oberflächlich. Darum musst du gezielt Fragen stellen, um die Ansichten, Gefühle, Werte oder Glaubenssätze der anderen Person richtig zu verstehen.
Wichtig dabei ist, dass du keine geschlossene Frage stellst, die einfach mit Ja oder Nein beantwortet werden kann. Es geht darum, die tieferen Motivationsgründe einer Person zu verstehen.
Im Gegensatz zu „Dir gefällt das also nicht?“ solltest du fragen: „Was genau stört dich daran?“
Nachdem die andere Person ihre Ansicht geteilt hat, geht es darum, der Person zu zeigen, dass du sie auch richtig verstanden hast. Um das zu erreichen, wiederholen wir das Gesagte in eigenen Worten.
Dabei ist es wichtig, die andere Person nicht einfach zu spiegeln. Also nicht einfach zu wiederholen, was sie gesagt hat, sondern wirklich zu zeigen, dass du dich mit dem Gesagten auch innerlich auseinandersetzt. Darum ist es wesentlich besser, kurz darüber nachzudenken, was gesagt wurde, und das Ganze dann in eigenen Worten wiederzugeben.
Als Letztes ist es wichtig, dass du auch nachfragst, ob du das richtig verstanden hast.
Es ist erstaunlich, wie oft wir glauben, dass wir die andere Person verstehen, es aber in Wirklichkeit nicht tun. Durch das Zusammenfassen und Nachfragen gibst du der anderen Person die Chance, selbst noch mal über ihre Worte zu reflektieren oder etwas zu korrigieren, was sie vielleicht anders meinte.
Kurzbeschreibung:
In einem Gespräch sollte es primär darum gehen, die andere Person zu verstehen und von ihr zu lernen. Es ist annähernd unmöglich, andere von der eigenen Meinung zu überzeugen, wenn wir nicht zuerst verstehen, warum sie denken, wie sie denken.
Kurzbeschreibung:
Das Ende jeder zwischenmenschlichen Beziehung ist spätestens dann erreicht, wenn miteinander zu reden keine Option mehr ist.